Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Ozon представил результаты исследования, раскрывающие предпочтения россиян в способах получения онлайн‑заказов.Анализ показал, что, несмотря на доступность альтернативных каналов доставки, подавляющее большинство покупателей по‑прежнему отдают приоритет пунктам выдачи заказов (ПВЗ).
Согласно данным маркетплейса, доля клиентов, хотя бы раз прибегавших к услугам курьера или постаматов, составляет порядка 65%. При этом 92% россиян предпочитают забирать покупки именно в ПВЗ, тогда как доля пользователей курьерской доставки достигает лишь 3%, а постаматов — 4%.
Ключевую роль в выборе ПВЗ играют не только утилитарные, но и эмоциональные факторы. Так, 42% опрошенных ассоциируют визит в пункт выдачи с праздничным настроением — особенно если речь идёт о долгожданной покупке. Почти треть респондентов (32%) расценивают поход в ПВЗ как небольшое приятное событие; наиболее выражена такая установка у молодёжи: среди покупателей 18–25 лет аналогичный настрой демонстрируют около 40%. В целом 67% участников опроса согласны с тем, что ПВЗ — это не просто логистическая точка, а пространство, куда приятно приходить. При этом 31% респондентов связывают посещение ПВЗ с ощущением предвкушения, радости и интереса, ещё 31% — с чувством спокойствия и удовлетворённости от полного контроля над процессом получения товара.
Сколько стоит отправить посылку через ПВЗ: сравнение тарифов и условий крупнейших сервисов доставки Среди прагматических аргументов в пользу ПВЗ лидируют удобство расположения (70% отметили близость к дому, работе или месту учёбы) и возможность тщательно проверить или примерить заказ (63%). Для 70% опрошенных возможность без спешки оценить качество товара — одно из ключевых условий совершения покупки. Дополнительными стимулами выступают возможность оформить отказ непосредственно в пункте (57%), совмещение визита с прогулкой или решением личных задач (38%), а также комфортные условия получения заказа — в частности, наличие удобных примерочных с зеркалами (24%). Кроме того, треть респондентов считают самостоятельный визит в ПВЗ более удобным вариантом по сравнению с необходимостью подстраивать свой график под время приезда курьера.
Анализ мотивов использования альтернативных способов доставки показал, что курьерская служба в основном востребована для получения тяжёлых и крупногабаритных товаров — такой вариант выбирают 71% клиентов. Постаматы чаще используют в случаях, когда заказ не требует детальной проверки (53%), либо когда такая точка выдачи расположена ближе, чем ПВЗ (49%).
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
