Фото: Freepik Роспотребнадзор совместно с Минцифры запускает эксперимент на портале «Госуслуги». У пользователей появится возможность оставлять жалобы на продавцов маркетплейсов в электронной книге обращений.Сервис позволит урегулировать конфликты в досудебном порядке, сообщают «Ведомости» со ссылкой на ведомство.
На первом этапе через электронную книгу можно будет пожаловаться на проблемы с товарами ненадлежащего качества, приобретёнными на Ozon и Wildberries. Среди оснований для обращения — отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, а также отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок. Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя.
«Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей»», — говорится в публикации Роспотребнадзора. Срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.
Запуск нового инструмента происходит на фоне подготовки к вступлению в силу с 1 октября закона о платформенной экономике. Как ранее заявлял вице-премьер Александр Новак, сегодня на российских маркетплейсах работают около 1 млн продавцов, порядка 80% из них — субъекты малого и среднего предпринимательства.
Ранее аналитики «М.Видео» выделили три товарные категории, которые в ближайшие годы могут стать одними из самых быстрорастущих на маркетплейсах.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
